Politique de remboursement

Retours et échanges dans les 90 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 90 jours civils suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont pris en charge par MAPLEMAT. Il s’agit de notre politique commerciale volontaire, qui ne remplace ni ne limite vos droits prévus par la loi.

Le délai de retour commence à la date de livraison de chaque article. Si le dernier jour tombe une fin de semaine ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Il n’y a aucuns frais de remise en stock.

Annulation avant l’exécution de la commande

Pour demander l’annulation avant que votre commande soit exécutée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été exécutée, nous l’annulerons et rembourserons le montant payé, sans frais d’annulation. Une fois un article expédié, suivez la procédure de retour décrite ci-dessous. Les droits d’annulation obligatoires prévus par la loi demeurent inchangés.

Comment demander un retour

Utilisez notre formulaire de demande de retour ou écrivez à victorhugocastrousa@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons un mode de retour prépayé et une adresse de retour. Expédiez les articles dans les 14 jours suivant votre avis. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de l’entreprise.

État des articles

Vous pouvez placer les tapis dans le véhicule pour vérifier leur forme et leurs dimensions. Gardez-les propres, complets et sans les utiliser pendant la conduite. L’emballage d’origine est utile si vous l’avez encore. Tout droit obligatoire du consommateur plus favorable demeure inchangé.

Remboursements

Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés selon le mode de paiement d’origine, sans frais de remboursement, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou une preuve de leur expédition, selon la première éventualité. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Échanges et ajustement

Vous pouvez demander une autre couleur, une autre option de protection ou un autre modèle de véhicule dans le délai de 90 jours. Contactez-nous en précisant la configuration souhaitée. Si l’article fourni est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous proposerons une solution appropriée sans frais. Les garanties et recours légaux applicables demeurent accessibles indépendamment de cette politique.

Vos droits en tant que consommateur

Les protections des consommateurs au Canada varient selon la province et le territoire. Aucune disposition de cette politique n’exclut les droits obligatoires concernant les articles défectueux, les déclarations trompeuses, l’annulation, les retards de livraison ou les remboursements.

Mise à jour le 10 novembre 2026.